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Smart CS
コールセンター業務の処理力をAIが底上げ
属人化を防ぎ、教育の標準化を実現
ベテラン社員のノウハウや過去の事例を動画で蓄積し、関連ファイル付与により情報整理。誰でも同じ研修コンテンツにアクセスできるため、拠点や部署ごとの知識格差を解消。現場に配属されたその日から、均一なレベルで業務に取り組めます。
会話中にAIがリアルタイムで最適回答を提示
AIが会話内容を理解して関連ナレッジや回答例を即表示するので、経験の浅いオペレーターでも安心して対応できます。
クレーム発生時も適切な初動をサポート
AIが適切な対応フローと必要な情報を提供することで、顧客の待ち時間を短縮、オペレーターの心理的負担も軽減します。
対応履歴と自動要約で継続的に改善
応対内容を自動記録し、改善点をフィードバック。チーム全体で学習サイクルが回り、対応品質とオペレーター満足度向上を図ることができます。
動画配信プラットフォーム「CoTribute（コトリビュート）」は、動画資料の社内共有だけではなく、関連資料の添付やコメント機能、動画の内容に関するテキスト検索機能を備えています。
最先端のクラウド環境と機械学習アルゴリズムを組み合わせた高性能配信基盤
今、オペレーターに必要な情報をリアルタイムに提供。顧客対応を革新するAIナレッジツール
「Smartコールセンター」は、通話内容をリアルタイムで文字起こし（STT）し、画面に即時表示することで対応効率を大幅に向上させるソリューションです。お客様の電話番号から基本情報や注文履歴、過去の問い合わせ履歴を自動表示し、会話をスムーズに開始可能。通話中はお客様の発言に基づき、関連する社内ナレッジ情報やFAQを自動でサジェストし、オペレーターの回答精度を向上させます。さらに、通話終了後には対応内容を自動で要約し記録、問い合わせ種別に応じたスマートリプライも即時生成。これにより、対応時間の短縮、情報共有の効率化、応答品質の均一化を実現します。
解決できる業界特有の業務課題
適切な回答マニュアルを探すのに時間がかかりお客様を待たせてしまう
危険ワード、クレーム対応や複雑な契約条件の説明など、さまざまな性格の顧客をAIが再現。現場同様の会話形式で訓練し、説明力・傾聴力・提案力を磨きます。
クレーム電話や難易度の高い質問に耐えられず離職率が高い
配送遅延、荷物紛失、倉庫内事故など、頻度は低いが影響が大きい事態を再現。現場スタッフやコールセンターが、スムーズな初動対応を身につけられます。
現場で学びの再利用を
保険業務の契約対応、物流の荷扱いルール、製造ラインの異常対応など、現場の判断や手順は一度学んでも忘れがちです。
CoTributeでは、動画とテキスト・マニュアルを一体化。必要なときにナレッジをすぐ見直せるため、学習効果が長続きし、研修投資の効果も最大化します。
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